Para fomentar las inscripciones a Accor Live Limitless (ALL) Loyalty y las reservas directas a través de la aplicación o el sitio web de Accor, se recomienda al personal del hotel que se encargue de asegurarse de que los huéspedes se inscriban en el programa. ¿Pero cómo se hace eso?

Hay miles de opciones, desde hacer que se sepa de forma creativa hasta informar a los invitados de lo que se están perdiendo:

1. Capte al huésped antes de que llegue

El primer punto de contacto (virtual) de los equipos hoteleros con los huéspedes es el correo electrónico de confirmación de su reserva en el establecimiento. Este puede ser un buen momento para comunicarles todos los detalles necesarios -duración de la estancia, ubicación, información sobre el aparcamiento, horarios de entrada y salida-, pero también para promocionar el programa de fidelización. Informe a sus huéspedes de que, si se descargan la aplicación de Accor, podrán facturar sin contacto y utilizar su teléfono como llave.

Pruebe a proporcionar un enlace directo en el correo electrónico que los lleve directamente a la inscripción en el programa de fidelización ALL, o bien mencione ventajas específicas de la afiliación. Si además se inscriben antes de su llegada, ¡esta estancia puede incluir algo extra!

2. Informe al huésped en el momento del check-in

El check-in es un buen momento para conocer personalmente a los huéspedes y comunicarles las ventajas que pueden obtener como miembros de ALL Loyalty. Por ejemplo, si los socios obtienen ascensos exclusivos de habitación, hágales saber que se trata de una ventaja obvia para ellos.

Esto es particularmente eficaz para los clientes que repiten o para los que desean acceder a una prestación que sólo está disponible para los miembros del programa de fidelización. ¿Han estado aquí antes y se han alojado el número suficiente de noches para ascender a la categoría Plata del programa? Hágaselo saber. ¿Buscan Wi-Fi gratuito? Envíales un enlace para que se registren gratuitamente y accedan a esta ventaja.

3. Mensajería para huéspedes 

Si un huésped quiere evitar el registro o prefiere la comunicación sin contacto, herramientas como los mensajes de texto para hostelería pueden ayudar a difundir las ventajas del programa ALL Loyalty y mejorar la experiencia general del huésped. Asimismo, los servicios de mensajes de texto para hoteles proporcionan un canal de comunicación para los equipos hoteleros que les permite disponer de más tiempo para responder, una mayor eficacia y menos confrontación que las interacciones en persona.

Con las excelentes soluciones de mensajería para hoteles, los equipos podrán elaborar mensajes de bienvenida que contengan información sobre los servicios, respuestas a las preguntas más habituales y un enlace para inscribirse como miembro de ALL. Si los huéspedes desean hacer alguna pregunta sobre la afiliación o las ventajas que ofrece, los equipos de recepción pueden responder con rapidez y eficacia.

4. Páginas de servicios

Si un huésped tiene que formar parte del programa ALL Loyalty para tener acceso a algo (por ejemplo, Wi-Fi gratuito), facilítele la tarea de averiguarlo e inscribirse. 

Una forma sencilla de conseguirlo es ofrecer un enlace a una página de inicio de sesión en la que los miembros puedan conectarse a la Wi-Fi y los no miembros reciban una notificación emergente en la que se les pida que se inscriban en el programa para poder acceder a él. Es también una buena manera de saber cuántos clientes se inscriben en el programa.

5. Promover los beneficios 

Si los invitados no saben cuáles son las ventajas de la afiliación, no podrán suscribirse. Compruebe que no es complicado conocer el programa de fidelización, ya sea a través de las redes sociales, de mensajes a los huéspedes o de carteles por todo el hotel.

‍Con uno o todos estos métodos, Accor puede mejorar la fidelidad de TODOS sus miembros, aumentar las reservas y la satisfacción general de los huéspedes. Descubra cómo los mensajes de texto para hoteles pueden ayudar a fidelizar clientes o programe una cita con el equipo de Kipsu hoy mismo.

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