La forma más popular de comunicarse en Estados Unidos es la de mensajes de texto a través de SMS, pero es el único país donde esto es así. Para proporcionar una hospitalidad elevada a través de la función de mensajería para huéspedes internacionales, los hoteles deben tener en cuenta otros canales más populares, como WhatsApp.

Llegar a huéspedes internacionales 

Es más fácil que los huéspedes que viajan al extranjero estén disfrutando de una ocasión especial o de una experiencia única en la vida. 

La mayor parte de los países del mundo utilizan canales de mensajería digital, como WhatsApp, para comunicarse con amigos, familiares y empresas, en lugar de SMS.

De acuerdo con Statista, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo. Es muy popular en mercados fuera de Estados Unidos, como India y Europa, y es una alternativa más barata a los mensajes de texto por SMS de las operadoras.

Al incorporar WhatsApp a la plataforma de mensajería digital de un establecimiento, los equipos hoteleros pueden proporcionar una experiencia fluida a los huéspedes internacionales procedentes de todo el mundo. Hágales fácil la comunicación con la recepción y vaya un paso más allá con mensajes que funcionen para ellos.

Kipsu ahora ofrece mensajería a través de WhatsApp para todas las propiedades. La integración ofrece a los equipos de hostelería la posibilidad de ponerse en contacto con los clientes a través de la plataforma, lo que es útil cuando los clientes viajan sin servicio de telefonía móvil o quieren evitar los gastos de itinerancia. 

Mayor accesibilidad 

Los hoteles con clientes internacionales deben plantearse cómo y dónde llegar a sus huéspedes. Para los viajeros internacionales que no dispongan de una tarjeta SIM que funcione en Estados Unidos, WhatsApp es una de las mejores opciones de comunicación. 

Como WhatsApp no necesita servicio de telefonía móvil, los usuarios pueden conectarse con amigos, familiares y empresas con sólo una conexión Wi-Fi. Usado tanto en teléfonos inteligentes como en tabletas, WhatsApp es cada vez más accesible para cualquier persona con Wi-Fi. Su funcionamiento es similar al de los mensajes de texto, con la posibilidad de enviar fotos y vídeos, pero no requiere servicio celular.  

Los canales de mensajería digital que sólo funcionan con una conexión Wi-Fi no sólo son más accesibles por razones técnicas, sino que también ayudan tanto a los equipos de recepción como a los viajeros internacionales a hacer frente a las barreras lingüísticas a un ritmo más lento. 

Eliminando barreras

Leer suele ser más sencillo que hablar en un segundo idioma, y la posibilidad de traducir mensajes permite una experiencia más fluida y menos estresante. Con las funciones de traducción automática de las mayores plataformas de mensajería, como Kipsu, los usuarios pueden comunicarse con sus invitados en más de 60 idiomas. 

La mensajería digital para hoteles también permite tanto a los huéspedes como a los equipos de recepción dedicar más tiempo a leer los mensajes y redactar las respuestas, en lugar de intentar comunicarse a través de llamadas

telefónicas o mensajes de voz. 

Muchos viajeros no tienen tampoco la opción de llamar (no tienen tarjeta SIM, no quieren hablar en un segundo idioma), por lo que el uso de WhatsApp abre otra puerta.

Todo en un solo lugar

Puede que parezca un trabajo adicional para los equipos de los hoteles, pero las mejores plataformas de mensajería para hostelería, como Kipsu, integran WhatsApp en la misma plataforma: todos los mensajes, desde WhatsApp hasta SMS, fluyen a través del mismo panel. 

Desde la óptica del invitado, los mensajes proceden de un número o título verificado de la empresa, directamente en sus chats de WhatsApp. No es obligatorio registrarse ni descargar nada adicional, lo que permite a los huéspedes disfrutar de una experiencia sin interrupciones.

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