La gestión de grandes complejos turísticos requiere una sólida comunicación entre departamentos, empleados y clientes. Contar con una única solución SaaS que proporcione comunicación digital podría optimizar la eficiencia de su equipo y mejorar la experiencia de sus huéspedes. Afortunadamente, la mensajería digital de Kipsu ofrece muchas funciones que podrían aumentar fácilmente su ROI. Desde las funciones de alimentos y bebidas hasta la difusión de mensajes en todo el sitio, eche un vistazo a las funciones de mensajería digital de Kipsu.

1. Gestión de activos digitales

Los activos digitales les permite crear una biblioteca de información útil para compartir fácilmente con los huéspedes a través de SMS o WhatsApp. Esta función puede ahorrar tiempo y esfuerzo a su equipo, a la vez que proporciona valiosos consejos e información específica a los huéspedes, todo al alcance de sus manos. Basta con cargar y enviar archivos o enlaces acortados a los clientes. Los equipos suelen adjuntar menús, mapas del complejo, enlaces a atracciones locales o cualquier otra información que se comunique mejor a través de contenido enriquecido.

2. Comida y bebida

Si los huéspedes quieren pedir comida y bebida desde cualquier punto del establecimiento, ¡lo pueden hacer! Especialmente cuando los hoteles lo hacen cómodo y sencillo con un mínimo impaco en la experiencia del huésped a través de la mensajería digital.

Añada los menús de los restaurantes de su propiedad a través de la función Activo Digital para enviarlos fácilmente a los huéspedes. Ellos pueden enviar sus pedidos de comida y bebida por SMS desde cualquier lugar de su complejo, incluso junto a la piscina, directamente al número de C&B designado. Puede transferir el mensaje al personal designado para completar la solicitud, y actualizar a los huéspedes sobre sus pedidos de comida a medida que se preparan. Esta práctica función mejorará la experiencia de los clientes y aumentará sus ingresos por comida y bebida.

3. Paneles de equipo

Establecer cuadros de mando separados para cada departamento es una buena forma de ayudar al personal a centrarse en sus tareas específicas sin tener que rebuscar entre las actividades de otros equipos. Los paneles de equipo simplifican la delegación de solicitudes con unos pocos clics, ahorrando tiempo de llamadas entre departamentos para organizar las solicitudes. El panel de control de cada departamento ofrece una lista de tareas directa, sin la obstrucción de otros departamentos, y permite configurar varias propiedades en un mismo panel, lo que supone una gran ventaja para quienes gestionan grandes complejos turísticos.

4. Extensión de difusión

Kipsu permite enviar mensajes a todos los huéspedes registrados con un solo clic a través de la función Outreach. Esto no sólo tiene el potencial de elevar la experiencia de servicio del huésped, sino que en tiempos de crisis, la comunicación rápida, eficaz y con todos bajo su techo es de suma importancia.

Puede mantener informados a los huéspedes de forma rápida y sencilla sobre los servicios cerrados, las interrupciones o el mantenimiento que se esté realizando en el establecimiento y que pueda afectar a su estancia. Además, ayuda a los equipos de hostelería a dar instrucciones de seguridad en caso de emergencia, manteniendo la línea de comunicación con el establecimiento abierta y al alcance de los huéspedes. Envíe comunicaciones importantes a todos los huéspedes registrados a través de Kipsu, especialmente en los momentos en los que cada segundo cuenta.

5. Reuniones y eventos

¿Va a celebrar una boda o una conferencia en su complejo? Mantenga contentos a sus organizadores de eventos (así como a los grandes grupos de personas para los que están planificando) para que quieran regresar.

Las etiquetas de invitados y la función de difusión permiten enviar mensajes a grupos específicos para que todos, invitados y personal, estén conectados y coordinados el día de la celebración. Envíe mensajes a grupos específicos de invitados mediante "tags" (etiquetas) y comunique los acontecimientos o actualizaciones del evento con un solo mensaje de texto y llegue a todas las personas con esa designación etiquetada.

Estas son solo algunas de las funciones que ofrece Kipsu y que pueden impulsar el ROI de su complejo turístico. En lugar de tener múltiples plataformas que operan sus comunicaciones digitales, manténgalo todo bajo una solución SaaS para una experiencia fácil y eficiente.

¿Está interesado en saber más sobre Kipsu? Programe una reunión con nosotros hoy mismo.